Privacidade no Cyber Garçom e Cyber Entregador

Quem presta o serviço

A plataforma é fornecida pela Cyberlux Tecnologia LTDA, nome fantasia Cyberlume Informática, CNPJ 66.993.721/0001-58. Contato para privacidade: cyberlume@cyberlume.com.br.

O estabelecimento administra sua equipe, permissões e pedidos. A Cyberlume fornece a tecnologia e atende solicitações sobre a plataforma em conjunto com o estabelecimento, quando necessário. O uso de uma conta não concede acesso às outras lojas do SaaS.

Dados de conta e de acesso

Tratamos o identificador da loja, nome, usuário ou e-mail, credenciais de autenticação, sessão e permissões. No cadastro de entregador também podem ser informados telefone, veículo e observações. Esses dados permitem verificar o acesso, encaminhar a solicitação de cadastro à loja e prevenir uso não autorizado.

O restaurante precisa aprovar o acesso do entregador. O acesso do garçom é disponibilizado pelo responsável pela equipe.

Dados usados no atendimento e nas entregas

No Cyber Garçom, os recursos usam mesas, produtos, preços, itens, quantidades, observações, rascunhos e pedidos enviados à operação. No Cyber Entregador, são exibidos os pedidos atribuídos à conta, incluindo nome e contato do destinatário, endereço, instruções, valores, situação do pagamento, retirada, entrega e histórico.

Essas informações são usadas para executar o pedido e organizar o atendimento. O acesso fica limitado à loja e às permissões da conta. Não inclua dados pessoais desnecessários em campos de observação.

Localização no Cyber Entregador

A opção “Minha localização” solicita autorização do dispositivo ou navegador e obtém uma posição pontual para usar como origem no planejamento de uma rota. Não há rastreamento contínuo nem permissão de localização em segundo plano. O Cyber Garçom não solicita localização para o atendimento de mesas.

Quando o cálculo de trajetos está habilitado e é solicitado com origem GPS, a posição é enviada ao servidor e ao provedor de rotas Google Maps. Para esse cálculo, também são usados os endereços das entregas selecionadas. Nomes, telefones, itens e valores não são enviados ao Google por essa função. A coordenada GPS não é gravada no plano de rota salvo.

Você pode recusar a localização e usar a loja como origem, quando o cálculo estiver disponível, ou organizar a sequência manualmente. O cálculo depende de ativação central; sem ela, a sequência manual continua disponível. Veja também o aviso de privacidade das rotas.

Notificações de rota

Se você autorizar notificações no Cyber Entregador, o Firebase Cloud Messaging, do Google, fornece um identificador do dispositivo para enviar avisos de rota. A Cyberlume associa esse identificador à sessão, ao entregador e à loja; o aviso exibido não contém endereço, nome do cliente ou valores. A sessão deixa de receber avisos quando expira ou é encerrada. Você pode desativar as notificações nas configurações do aparelho.

Armazenamento no aparelho e segurança

Cookies e armazenamento local mantêm sessão, preferências e rascunhos, conforme o recurso. A comunicação com a plataforma utiliza HTTPS e o acesso é protegido por autenticação e permissões. Registros técnicos e de acesso ajudam a investigar erros, tentativas de acesso indevido e uso do serviço.

Ao sair da conta, o acesso autenticado é encerrado. Em aparelho compartilhado, saia após o uso e confira os rascunhos locais antes de remover os dados do aplicativo. Desinstalar o aplicativo não equivale a solicitar exclusão da conta no servidor.

Compartilhamento e serviços externos

Os dados necessários à prestação do serviço são processados pela Cyberlume, pelo estabelecimento e por fornecedores de infraestrutura e suporte que atuam no serviço. Quando você abre navegação, telefone ou WhatsApp, o aplicativo externo escolhido também pode tratar os dados envolvidos nessa ação segundo suas próprias condições.

Quando a função de rotas estiver habilitada, o sistema pode enviar ao Google o endereço da loja e os endereços das entregas atribuídas para calcular automaticamente uma sequência, inclusive com o aplicativo fechado. O Google também fornece o serviço de notificações quando ativado. Consulte a Política de Privacidade do Google. Não vendemos os dados pessoais tratados por esses aplicativos.

Retenção e exclusão dos dados

Os dados de acesso e operação são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço, à segurança e às obrigações aplicáveis ao estabelecimento e à plataforma. Ao solicitar exclusão, verificamos a titularidade, o aplicativo e a loja abrangidos e removemos ou anonimizamos os dados pessoais que não precisem ser conservados.

Registros que precisem ser mantidos para obrigações legais, prestação de contas, prevenção de fraude ou exercício de direitos podem ser conservados com acesso restrito. Na resposta à solicitação, informamos os dados abrangidos, eventuais retenções e o prazo aplicável. Cópias de segurança seguem sua rotação de retenção e não devem ser usadas para reativar uma conta excluída sem reaplicar a solicitação.

Uma conta pode possuir outros vínculos na plataforma. A solicitação deve informar se abrange apenas o acesso de uma loja ou outros serviços; a exclusão de um vínculo não deve apagar dados de terceiros nem interromper acessos fora do escopo solicitado.

Seus direitos e contato

Você pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção ou exclusão de seus dados pelo e-mail cyberlume@cyberlume.com.br. Não envie senhas nem códigos de verificação. Use a página de solicitação de exclusão de conta para consultar as instruções e iniciar o pedido.

Estes aplicativos são destinados à operação profissional do estabelecimento. Atualizações desta política serão identificadas pela data nesta página.