CYBERLUME · CYBER GARÇOM E CYBER ENTREGADOR

Solicitar exclusão de conta e dados

Este canal atende usuários do Cyber Garçom e do Cyber Entregador. Você não precisa entrar na conta nem reinstalar o aplicativo para fazer a solicitação.

Como enviar sua solicitação

  1. Informe qual aplicativo utiliza: Cyber Garçom ou Cyber Entregador.
  2. Informe o identificador da loja, seu nome e o usuário ou e-mail da conta que deseja excluir.
  3. Indique um contato para resposta e se o pedido abrange apenas essa loja ou outros acessos da plataforma.
  4. Envie a mensagem para cyberlume@cyberlume.com.br. Nossa equipe verificará a titularidade e responderá sobre o escopo e o processamento.

Preparar e-mail de solicitação

O botão abre seu aplicativo de e-mail com um modelo. Revise e envie a mensagem por ele. Se não houver aplicativo de e-mail configurado, copie o endereço e o modelo abaixo para seu webmail. Não envie senhas, códigos de verificação ou documentos nesta primeira mensagem.

Assunto: Exclusão de conta — Cyber Garçom / Cyber Entregador

Solicito a exclusão da minha conta e dos dados associados.
Aplicativo:
Identificador da loja:
Nome:
Usuário ou e-mail da conta:
Contato para resposta:
Escopo (esta loja ou outros acessos):

O que será excluído

Depois de confirmar a titularidade e o escopo, serão removidos ou anonimizados os dados de identificação, contato e autenticação associados ao acesso abrangido que não precisem ser conservados. As sessões e permissões desse acesso serão encerradas. Dados de outra pessoa ou de outra loja não serão apagados por esse pedido.

Uma simples desativação de acesso não substitui a análise e a exclusão dos dados pessoais abrangidos pela solicitação.

Dados que podem precisar ser mantidos

Registros operacionais ou financeiros sujeitos a obrigações legais, segurança, prevenção de fraude ou exercício de direitos podem ser conservados com acesso restrito. Na resposta, informamos as retenções necessárias, seus motivos e prazos aplicáveis. Backups seguem a rotação de retenção; restaurações precisam respeitar solicitações já concluídas.

Como acompanhar

Guarde a mensagem enviada e acompanhe a resposta no contato informado. A equipe poderá pedir informações proporcionais para verificar a titularidade, sem solicitar sua senha. O processamento e eventuais retenções serão comunicados após essa verificação. Você também pode contatar o restaurante para identificar corretamente o vínculo da loja.

Para questões sobre dados de outros serviços Cyberlume, informe-os no mesmo contato para que o pedido seja encaminhado ao responsável.